Un erp performant, un élément différenciant
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la productivité est essentielle pour rester compétitif. Et pour relever ce défi, nos agences ont besoin d’une solution efficace et performante. Notre système ERP (Entreprise Resource Planning) est un outil sur-mesure, élaboré pour s’adapter à notre métier de spécialiste de l’organisation du tri et de la gestion des déchets dangereux en petits volumes pour les entreprises.
La naissance de clikcoeur
La refonte de notre ERP a donné naissance à sa toute nouvelle version, appelée clikcoeur, outil au coeur de notre activité.
Pour sa refonte, nous avons fait appel à Heliop, notre fournisseur historique avec lequel nous collaborons depuis de nombreuses années. En effet, ils étaient déjà à l’origine du développement de notre tout premier ERP, qui nous a valu en 2006, le Lauréat des Trophées de l’Innovation. Il était évident pour nous de les solliciter une nouvelle fois. Tout d’abord pour des raisons de technicités et de compétences mais aussi car la loyauté, la confiance et l’engagement, sont des valeurs que nous défendons quotidiennement chez clikeco.
Ce projet fut un travail de longue haleine, pas moins de deux ans de travail. Nous avons consacré une année à la réflexion autour de cet outil grâce à des ateliers incluant les agences du réseau mais aussi les équipes d’Heliop et de Compagnum. Cette étape nous a permis de recueillir les besoins et attentes de chacun mais aussi de vérifier la faisabilité et donc coconstruire notre outil de gestion de demain. La seconde année fut consacrée au développement de l’ERP pour lequel 3 développeurs ont été mobilisés. Après des milliers d’heures de travail, le projet a pu se concrétiser.
clikcoeur dans le détail, ça donne quoi ?
Le développement de clikcoeur apporte de nouvelles fonctionnalités et une gestion plus globale et rapide de l’activité. Les essentielles améliorations sont les suivantes :
- Programmer nos tournées plus facilement grâce à une meilleure ergonomie, moins de fatigue visuelle, une optimisation des actions et donc un gain de productivité. Grâce à cet ERP, les équipes ont désormais accès à un tableau de bord qui leur permet de suivre l’activité en temps réel (chiffre d’affaires quotidien, montant des impayés, clients inactifs depuis un certain temps, etc.). Bon nombre d’éléments qui font bien sûr gagner en réactivité et en productivité mais qui nous permettent surtout d’en améliorer l’usage ! Nos agences et leurs collaborateurs gagnent quotidiennement jusqu’à 2h.
Claudine, assistante commerciale au service Grands Comptes explique « Avec clikcoeur, l’exploitation s’enrichi grâce à un outil dédié, pratique et rapide ».
- Permettre à nos techniciens de collectes de remonter directement de l’information à l’exploitation grâce à une application spécifiquement développée. Cette nouveauté sécurise les tournées mais aussi l’ensemble du travail et la qualité de notre service.
- clikcoeur a également été connecté à l’application Trackdéchets pour une traçabilité des BSD sans failles ! Cette connexion permet de faciliter au quotidien la transmission des informations entre nos équipes et la plateforme gouvernementale. Cela nous permettra également d’anticiper et de simplifier les évolutions futures. Enfin, clikcoeur est conçu pour être jumelé avec d’autres logiciels qui le rend puissant et ultra complet.
Outre les avantages pour nos agences, ce nouvel ERP facilite également la vie de nos clients et leurs communications avec nos équipes.
- Désormais, ils bénéficient d’une interface plus ergonomique et épurée leur facilitant les manipulations, notamment le passage de commandes. Ils peuvent également y retrouver l’ensemble de leurs documents, tels que les registres, la déclaration annuelle, etc. La sécurité est également renforcée puisque clikcoeur a été développé via le processus de sécurité de Microsoft, l’un des plus fiable au monde. C’est une première et c’est ce qui nous différencie. Enfin, notre ERP accompagne également nos clients grâce à la mise à disposition d’informations relatives à la réglementation (code CED, ONU, etc.) ainsi que des préconisations en termes de manipulation des déchets, des contenants et règles de sécurité.
Son déploiement au sein du réseau clikeco
Avant son déploiement dans tout le réseau, cet ERP a été testé par les agences filiales de clikeco. clikcoeur a tout de suite été opérationnel. Dès la première utilisation, les agences n’ont plus jamais retravaillé via l’ancien ERP.
Le déploiement au sein de tout le réseau s’est fait progressivement pour éviter les problèmes massifs et perturber le moins possible l’activité quotidienne de chacune des agences. Cela sécurise l’exploitation et rassure les équipes. Ce choix stratégique permet également aux agences de profiter d’un accompagnement personnalisé. Chaque agence a bénéficié de la présence d’un technicien qualifié 2 jours consécutifs pour les assister et les former à ce nouvel outil afin de fluidifier cette transition.
Fin 2023, l’ensemble du réseau travaillera avec ce nouvel ERP.
C’est une grande fierté pour clikeco de voir ce projet se finaliser. Cet outil est au cœur de l’histoire de clikeco, au cœur de nos valeurs et au cœur de notre activité. Une fois de plus, l’innovation, valeur historique et fondamentale de clikeco, nous permet de nous différencier et de contribuer à notre croissance. Cette nouvelle ressource apporte une qualité de travail non négligeable aux équipes.
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