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De franchisée à directrice générale : une arrivée inattendue
Florence Marteaux n’avait pas prévu de diriger clikeco. Tout commence par une aventure entrepreneuriale familiale : avec son père Sylvain, elle rejoint le réseau en créant l’agence Clikeco Aquitaine. Rien, à ce stade, ne laissait présager la suite. Pourtant, Florence est immédiatement séduite par la vision portée par clikeco depuis sa fondation en 2004 : transformer la gestion des déchets dangereux en petits volumes longtemps ignorée par les acteurs traditionnels en un service accessible, responsable et clé en main pour les entreprises et collectivités.
Il y a dix ans, Florence Marteaux prenait les rênes de clikeco dans un contexte de crise, avec une conviction chevillée au corps : ce concept avait tout pour réussir, et les femmes et hommes qui le portaient méritaient qu’on se batte pour eux. Dix ans plus tard, clikeco est le premier réseau d’entrepreneurs spécialisés dans la collecte de déchets dangereux en France : 16 agences, 86 départements couverts, une équipe soudée et une façon de faire les choses résolument disruptive. Retour sur une décennie de décisions audacieuses, de valeurs incarnées et d’aventure collective.
Le coup de cœur pour le concept clikeco
Ce qui séduit Florence, ce n’est pas uniquement le modèle économique, solide, original et sans équivalent sur le marché des déchets dangereux en petits volumes. C’est aussi, et surtout, l’énergie des personnes qui le font vivre : collaborateurs, franchisés, partenaires. Un écosystème entier porté par un engagement sincère. Cette réalité-là ne la quittera plus.
clikeco est avant tout une aventure un peu folle. Je suis arrivée en tant que franchisée, sans imaginer que je deviendrai un jour directrice générale du groupe. Tout a toujours été inattendu pour moi ici. C’est une aventure permanente, faite d’inconnu…
Une dirigeante qui avance à l’instinct… et aux valeurs
Certaines décisions ont été prises sans certitude, dans des contextes où il fallait avancer malgré le manque de visibilité. Dans ces moments-là, Florence s’est appuyée sur son intuition autant que sur ses convictions.
Même lorsque les résultats n’étaient pas immédiats, elle a choisi de ne pas changer de cap brutalement. Elle a ajusté, testé, corrigé, mais sans remettre en cause les choix de fond.
Cette constance, dans un environnement instable, a permis de garder une ligne directrice pour l’ensemble du réseau. Cette clarté-là, elle ne l’a jamais perdue même dans les périodes les plus mouvementées.
2014 : reprendre une entreprise au bord du gouffre
En 2014, l’histoire de clikeco aurait pu s’arrêter net. Après une expansion rapide du réseau de franchises lancé en 2009 pour atteindre un nombre record de 26 franchisés en 2010, clikeco se retrouve dans une situation financière très difficile, avec une trésorerie fragilisée, un réseau de franchisés déstabilisé et un moral au plus bas.
Les questions s’accumulent : faut-il vraiment reprendre la direction ? Est-ce raisonnable ? Par où commencer ? Des voix extérieures conseillent d’arrêter et de repartir de zéro.
Une situation critique, une décision courageuse
Florence refuse d’abandonner et décide d’en prendre la tête malgré les mises en garde, convaincue que le concept clikeco mérite d’être sauvé, et que les personnes qui le font vivre méritent qu’on se batte pour elles.
Aujourd’hui, je suis très heureuse du résultat : aucun commercial n’est parti. Cela demande simplement une autre approche du recrutement et du management.
Trois ans de reconstruction
De 2014 à 2017, Florence et son père mènent ce que tout le monde a appelé en interne
- réorganisation du réseau
- remise à plat du fonctionnement interne
- sécurisation financière
Une bataille menée avec l’appui de partenaires, d’actionnaires et de collaborateurs qui ne lâchent rien.
En 2017, la mission est accomplie. clikeco sort renforcée de cette période et entre dans un nouveau chapitre, celui d’une expansion stratégique et structurée. Le mot d’ordre depuis ce jour : ne font pas.
La crise Covid : transformer la menace en opportunité
Quand la pandémie arrive en 2020, beaucoup de dirigeants traversent leur première grande crise. Florence, elle, a déjà un temps d’avance. La période de redressement de 2014 à 2017 lui a donné des outils concrets et une résilience rare : elle sait tenir sans visibilité, décider dans l’incertitude, garder le cap quand tout vacille. Ce bagage change radicalement sa façon d’aborder la crise sanitaire.
J’avais déjà les outils pour faire face. Quand la crise est arrivée, j’ai remis mon armure et je me suis demandée : comment tenir, même sans chiffre d’affaires ?
Le pari : recruter quand tout le monde gèle
Dès la fin du premier confinement, Florence sent que l’activité repart. Là où la majorité des entreprises gèlent leurs recrutements, elle fait le choix inverse : recruter massivement fin 2020 et début 2021, en augmentant délibérément la masse salariale dans un contexte où personne n’ose dépenser. Un pari assumé, fondé sur une analyse claire de la situation et une confiance réelle dans le modèle clikeco.
Un pari gagnant : +30 % de croissance en 2021
Le résultat est sans appel : clikeco affiche +30 % de croissance en 2021, et maintient une dynamique similaire les années suivantes. Florence ne le présente pas comme un exploit personnel. Pour elle, c’est avant tout la démonstration que miser sur l’humain en temps de crise est aussi une stratégie économique solide.
Je crois que dans chaque crise, il y a une opportunité. C’était un pari… mais le bon.
Des décisions structurantes qui ont redéfini clikeco
Redresser une entreprise ne suffit pas. Encore faut-il lui donner un nouveau cap, une culture qui fait sens pour ceux qui la font vivre, et un objectif partagé par tous. C’est précisément ce que Florence s’attache à construire dans les premières années de sa direction, à travers deux décisions particulièrement structurantes.
Supprimer les primes commerciales : un choix radical et assumé
C’est l’une des décisions les plus surprenantes de Florence, et sans doute l’une des plus courageuses : elle supprime les primes commerciales pour les commerciaux. Pas de bonus au chiffre, pas de classement interne. Chez clikeco, on ne joue pas les uns contre les autres, on joue tous dans la même équipe.
Sa conviction ? Les primes commerciales créent des biais et fragilisent l’esprit d’équipe. Et dans une entreprise qui se veut cohérente sur ce qu’elle défend, ça ne passe pas.
L’intéressement collectif : tout le monde dans la même équipe
Pour pallier la suppression des primes commerciales et renforcer l’esprit d’équipe, la solution est notamment est la mise en place d’un intéressement collectif. Cela change la manière de recruter, de manager, de parler des résultats.
Et le résultat, après plusieurs années ? Des développeurs commerciaux encore plus engagés dans le collectif.
Je ne pouvais pas abandonner une entreprise avec autant de personnes engagées. Il fallait la sauver, pour eux aussi.
Les 20 ans de clikeco : un moment à part
Parmi tous les moments de ces dix années de direction, Florence en cite un qui se distingue par sa charge symbolique et émotionnelle : la célébration des 20 ans de clikeco en 2024. Un événement qui marque l’aboutissement d’un long chemin parcouru.
Un anniversaire doublement chargé d’émotion
Pour Florence, cet anniversaire revêt une signification particulière : les 10 ans n’avaient pas pu être célébrés, l’entreprise étant alors en pleine reconstruction. Vingt ans après les débuts de Stéphane Saidani dans un petit village alsacien, il était temps de marquer le coup — pas seulement pour l’histoire, mais pour toutes les personnes qui ont contribué à faire de clikeco ce qu’elle est aujourd’hui.
La première grande réunion de tout l’écosystème clikeco
Fournisseurs, actionnaires, partenaires, clients, franchisés, collaborateurs, c’est la première fois que tout l’écosystème clikeco est réunit. Ce n’est pas juste une fête. C’est le reflet de 10 ans de construction : une culture où les personnes comptent, où on prend soin de ceux qui font le réseau.
Nous n’avions pas pu fêter les 10 ans, car l’entreprise était en difficulté. Cette fois, c’était essentiel. C’était un moment fort, symbolique d’un nouveau départ.
Une aventure collective : la philosophie au cœur du management
Si un fil rouge traverse ces dix années de direction, c’est bien celui-là : la conviction profonde que l’entreprise est, avant tout, une aventure collective. Pas un concept abstrait ou une valeur d’affichage, mais une façon concrète d’organiser le travail, de prendre les décisions et de faire grandir les personnes.
Coconstruire les valeurs
Pour Florence, le management ne se décrète pas : il se co-construit. Les valeurs de clikeco ont été élaborées avec les collaborateurs eux-mêmes, lors de réunions et de comités dédiés. La transparence sur le projet d’entreprise, le partage des orientations stratégiques, l’implication des équipes dans les grandes décisions : autant de pratiques qui ne relèvent pas du hasard, mais d’une vision claire de ce que doit être une entreprise saine.
Je tiens à la transparence et au partage du projet. Si les collaborateurs restent, c’est pour construire quelque chose ensemble.
Le rôle du CSE : un levier de progrès concret
La création du Comité Social et Économique (CSE) marque une étape importante dans la structuration de clikeco. Florence y voit non pas une obligation légale à remplir, mais un véritable outil de dialogue et de progrès. Les élus ont bénéficié d’un accompagnement solide, avec un programme de formation leur permettant de jouer pleinement leur rôle. Le travail sur les conditions de travail a été approfondi, et le CSE est devenu un espace où émergent des sujets que la direction n’aurait pas nécessairement identifiés seule.
Le CSE permet de faire émerger des sujets auxquels on ne penserait pas forcément. C’est un levier pour continuer à progresser.
Ce Qui Guide Florence Au Quotidien : Quatre Formes De Performance
Au-delà des décisions et des chiffres, ce qui caractérise le style de direction de Florence, c’est une vision d’ensemble. Une vision qui dépasse largement la seule performance économique mais prenant en compte le rayonnement positif que clikeco peut apporter à ses parties prenantes.
L’entreprise Comme Acteur Engagé Sur Son Territoire
Pour ancrer au mieux clikeco sur ses territoires locaux, Florence ne se fit pas seulement aux performances économiques. Elle cherche à trouver l’équilibre entre : l’économie, le social, le sociétale et l’environnementale, qui lui servent de boussole au quotidien.
Une Cohérence Entre L’interne Et L’externe
Ce positionnement prend une dimension particulière chez clikeco, dont le cœur de métier est précisément d’aider les entreprises à mieux gérer leurs déchets dangereux et à transformer une contrainte réglementaire en opportunité. Il serait paradoxal de défendre cette mission auprès des clients sans l’incarner en interne. Florence en est pleinement consciente, et cela se traduit notamment par l’engagement RSE structuré de clikeco : collaboration avec l’outil Zei depuis 2021, partenariats avec Team for the Planet, Delta Forest, Le Coq Vert et Mouvement Impact France.
L’entreprise a un rôle politique, au sens noble. Elle a un impact sur la société et le territoire.
Ce qu’elle dirait à la Florence d’il y a 10 ans
Pour clore cet échange, une question, simple en apparence mais révélatrice : si elle pouvait remonter le temps et parler à celle qu’elle était en 2014, à l’heure de prendre les rênes de clikeco, que lui dirait la Florence d’aujourd’hui ?
Sa réponse dit tout de la femme et de la dirigeante qu’elle est devenue.
Que le chemin est long et parfois difficile… mais qu’en restant fidèle à tes valeurs et à ton intuition, on trouve au bout beaucoup de joie, de vie et d’aventure collective.
Dix ans de direction. Des crises traversées, des paris tenus, des équipes fidèles, un réseau qui grandit et qui rayonne sur 86 départements. Une aventure qui, manifestement, est bien parti pour les prochaines décennies.
Et pour les dix prochaines années ?
Forte de ses vingt années d’histoire collective et des leçons tirées de chaque étape, clikeco aborde l’avenir avec la même énergie que celle qui a toujours caractérisé le réseau : innover, structurer, surprendre. Les besoins des clients évoluent, les enjeux environnementaux s’intensifient, de nouvelles opportunités se dessinent. Mais ce qui ne changera pas, en revanche, c’est l’ADN : faire ce que les autres ne font pas, tracer son propre chemin, et avancer toujours en aventure collective.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’histoire et les valeurs de clikeco ?
Écoutez le premier épisode de notre podcast Déclic :
